Оплата, получение и возврат

Способы и условия оплаты

Оплата производится разовым платежом. Доступные способы, сумма и получатель показываются до перехода на платёжную страницу. Подписок и регулярного автосписания на сайте нет. Пока подключение провайдера не завершено, новые платежи не принимаются.

Получение покупки

Физической доставки нет: предоставляются цифровые возможности игрового сервера RusRP. Пополнение сохраняется за SteamID64 после подтверждения оплаты провайдером. Предмет появляется в инвентаре F6 после подтверждения покупки; для использования его нужно активировать. Если выдача требует присутствия игрока, она продолжается после подключения к серверу. При задержке зачисления или выдачи можно сразу обратиться в поддержку, не оплачивая заказ повторно.

Основания для возврата

Мы проверяем обращения о невыдаче оплаченного предмета или права, его неисправности по вине магазина, ошибочном или повторном списании. По результатам проверки устраняем проблему либо выполняем полный или частичный возврат с учётом требования пользователя и применимого законодательства. Исправление недостатка или замена не навязываются вместо возврата, когда пользователь вправе требовать возврата денег.

Срок обращения: добровольная отмена — 4 часа

Дополнительно можно отказаться от неиспользованного пополнения в течение 4 часов с момента подтверждённой оплаты либо от неактивированного предмета в течение 4 часов с момента его покупки. Для этого оплаченный баланс или предмет не должны быть потрачены, активированы, переданы другому игроку или выставлены на аукцион. Время обращения фиксируется по полученному сообщению, а не по времени ответа поддержки.

Невыдача, недостатки и обязательные права

О проблеме с выдачей, качеством или списанием рекомендуем сообщить сразу после обнаружения, по возможности в течение 48 часов. Это рекомендация для быстрой проверки, а не срок утраты права на возврат. Обращения по этим основаниям принимаются в течение сроков, установленных применимым законодательством; правило 4 часов к ним не применяется. Обязательное право отказаться от неоказанной услуги или потребовать возврат не прекращается из-за активации, использования части услуги либо истечения добровольного срока. Если применим закон РФ о защите прав потребителей, отказ от услуги рассматривается с учётом только документально подтверждённых фактических расходов, связанных с исполнением конкретного заказа.

Если покупка просто не понравилась

За пределами добровольного срока или после использования покупки дополнительный добровольный возврат по причине «передумал» или «не понравилось» не предоставляется. Это условие не исключает и не сокращает обязательные права покупателя, описанные выше. Отсутствие игрока на сервере само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Как подать заявку

Напишите на email поддержки, указанный в контактах ниже, с темой «Возврат RusRP Pay». Укажите SteamID64, номер заказа или операции, название покупки, сумму, дату, причину и требование: отмена, исправление выдачи или возврат. Если номер не сохранился, приложите другие сведения, позволяющие найти оплату. Не присылайте полный номер карты, CVV, банковские пароли или одноразовые коды. Для обращения не требуется вход на сайт.

Срок рассмотрения — 24 часа

Рассматриваем заявку и направляем ответ на email в течение 24 часов с момента получения обращения, включая выходные и праздники. Если для поиска операции нужны уточнения, запрашиваем их в этот срок. При отказе сообщаем конкретную причину. Запрос уточнений не обнуляет дату обращения и не продлевает обязательные сроки удовлетворения требования по закону.

Срок осуществления возврата — 72 часа

После одобрения заявки в течение 72 часов оформляем и отправляем полный или частичный возврат через платёжного провайдера и сообщаем об этом на email. Фактическое зачисление выполняет банк или платёжная система: оно может произойти позже отправки. При задержке сообщаем статус и помогаем найти платёж. Сроки обработки провайдером не отменяют обязанности исполнить требование в установленный законом срок; если закон предусматривает более короткий срок, применяется он.

Возврат на исходные реквизиты

Деньги возвращаются на те же платёжные реквизиты, с которых производилась оплата: исходную карту, счёт или кошелёк, через исходный платёжный канал. Перевод третьему лицу или на указанные в сообщении другие реквизиты не выполняется. Если карта закрыта или истекла, порядок зачисления на связанный счёт уточняется у банка и провайдера; это не означает автоматический отказ в возврате.

Оплаченные средства, бонусы и два кошелька

Сумма возврата определяется по подтверждённой оплате и результату проверки конкретной операции. Бонусы и бесплатные тестовые начисления не являются внесёнными деньгами и отдельно не выплачиваются. При отмене отзываются связанные с ней бонусы, предметы или права, чтобы не выдать покупку повторно. Операции IGS и RusRP Pay проверяются раздельно: возврат сохраняет исходного провайдера и не переводит деньги между кошельками.

Реквизиты и контакты

Получатель оплаты

Блинов Даниил Романович

Статус

Физическое лицо

Страна

Россия

Адрес для обращений

Уточняется у получателя

Email поддержки

blinov.dr1@yandex.ru

Телефон

+7 917 525-66-77